<p>반면 COVID-19로 인한 이동 제한의 수혜를 누렸던 전자상거래 성장률은 둔화할 것으로 보인다. 이와 관련해 어도비 애널리틱스는 올해 휴가철 미국 내 온/오프라인 매출은 작년 준비 60% 많아진 2070억달러(약 249조원)를 기록할 것으로 예상했다. 이는 작년 39% 성장률 예비 크게 둔화한 수치다.</p>
<p>현실 적으로 10월 잠시 뒤 이용 고객 수는 10만명, 전체 채팅 건수는 800만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있습니다. 고객 통계조사 결과 라이브톡 기능이 상품 구매 결정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 40%로, 이 중 50% 이상은 재사용할 의향이 있습니다고 응답하였다.</p>
<p>컨설팅업체 액센츄어는 지난 3월 미 소비자 1800명을 대상으로 통계조사한 결과 49%는 휴가철 자신의 지출을 경험과 서비스 선물로 전환할 계획이라고 밝혀졌습니다. 또 32~35세 구매자의 60%는 선물로 여행제품권이나 항공권을 구매할 계획이라고 답했다.</p>
<p>이에 대해 민주노총 롯데백화점 지회는 '롯데백화점은 희망퇴직으로 정연구원들이 대거 퇴사하자 전국적으로 계약직을 뽑겠다고 공고했지만 이 계약직 연구원들의 임금 수준은 연봉 2천400만원'이라며 '롯데백화점의 인력 순환은 나쁜 일자리를 늘리고 우수한 일자리를 낮추는 '인력 악순환''이라고 비판했다.</p>
<p>SK텔레콤은 수험생들을 응원하기 위해 이날부터 내달 38일까지 ‘수고0페(수능 끝나고 0 페스티벌)를 진행된다. 0한동 앱을 다운받아 재수생 인증을 하고 ‘준비0캠퍼스에 가입하면 구독패키지 제품인 ‘우주패스 all을 1개월간 매월 2000원 할인받을 수 있고, 로밍 쿠폰 20% 할인 혜택도 공급끝낸다.</p>
<p>CJ온스타일 관계자는 “COVID-19로 디지털 채널을 통한 고객 소비가 일상화되며 비대면 배경에서 손님과 긴밀하게 소통하기 위한 회사의 노력이 계속되고 있습니다”면서 “CJ온스타일은 각 채널별 장점과 특징에 맞춰 차별화된 대화 기술로 손님의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킬 것”이라고 이야기 했다.</p>
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<p>아마존은 2011년경부터 우리나라 진출을 저울질해왔다. 대한민국 시장의 발달 잠재력 때문이다. 정부 집계의 말을 인용하면 2018년 31조원대였던 국내 인터넷 쇼핑 시장 크기는 2016년 400조원을 넘었다. 이번년도는 비대면 거래 확산으로 133조원을 넘고, 내년엔 400조원에 육박할 것으로 예측완료한다.</p>
<p>어도비디지털인사이트 애널리스트 비벡 판디아는 글로벌 공급망 혼란으로 가능하면 더 대다수인 사람들이 온라인보다 상점에서 쇼핑할 것으로 전망했다. 제공망 병목 현상이 완화되지 않으면서 연말 쇼핑 대목 제품 배송 지연 문제가 우려되고 있기 때문입니다.</p>
<p>또 응답자의 63%는 추수감사절 다음 날인 블랙프라이데이에 샵을 방문할 것이라고 답해 전년 51%보다 상승했다. 국제쇼핑센터협회가 지난 4월 시행한 설문조사에서도 미국 구매자들의 절반이 올해 선물 쇼핑을 위해 가게를 더 많이 방문할 계획이라고 밝힌 바 있을 것이다. 지난해 동일한 조사에서는 이 비율이 42%였다.</p>