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<p>실제로 4월 바로 이후 사용 고객 수는 70만명, 전체 채팅 건수는 100만건을 넘어서며 꾸준히 늘고 있을 것이다. 고객 설문조사 결과 라이브톡 기능이 제품 구매 확정에 도움이 됐다고 답변한 고객 비중이 약 30%로, 이 중 30% 이상은 재이용할 의향이 있을 것이다고 응답했다.</p>

<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “시작간 커뮤니케이션 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특이한 고객경험을 위한 여러 노력을 기울이고 있을 것이다”면서 “업계 최단기한 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 대상을 만족시키는 서술과 서비스를 계속적 접목할 것”이라고 밝혀졌습니다.</p>

<p>이날 행사에 참여한 각 사 전문가는 입을 모아 ‘제품 태그 기능을 사용하기를 권했다. 상품 태그는 오프라인 사업자의 콘텐츠에 상품을 연동할 수 있는 콘텐츠다. 이용자는 콘텐츠 내에 있는 제품 태그를 클릭하면 해당 물건에 대한 이야기을 당연하게 접할 수 있다.</p>

<p>국내는행에 따르면 저번달 구매자심리지수(CCSI)는 지난달보다 3.0포인트 불어난 106.8로 집계됐다. 올 4월까지 6개월 연속 하락하다 10월부터 다시 반등세를 탔다. 위드 코로나(COVID-19)에 대한 기대감이 커지면서 연말을 앞두고 소비심리가 빠르게 상승하고 있을 것이다.</p>

<p>현대백화점 신촌점에서는 오는 23일까지 수험표를 가져오면 컨택시, 푸마, 닥터마틴 등 40여개 브랜드에서 최대 80%까지 할인받을 수 있다. 목동점에서는 오는 30일까지 레스토랑가 13개 가게에서 5만원 이상 결제하면 현금처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.</p>

<p>이종혁 GS리테일 뉴테크본부 상무는 “실시간 소통 판매가 대세로 떠오르면서 GS샵은 특별한 고객경험을 위한 다양한 노력을 기울이고 있을 것입니다”면서 “업계 최단기간 방송 지연빠르기를 구현하게 된 만큼 대상을 만족시키는 기술과 서비스를 지속적 접목할 것”이라고 밝혔다.</p>

<p>국민의 소비 생활 만족도는 600점 만점에 66점으로 2015년(69.9점)보다 2.8점 하락하였다. 그러나 디지털 소비자의 만족도는 67.8점으로 2015년(69.1점)보다 1.3점 하락해 비교적으로 하락 폭이 작았다. 20대 이상 디지털 구매자의 만족도는 65점으로 2014년(68점)보다 거꾸로 높아졌다.</p>

<p>국내외에서도 본격적으로 대덩치 쇼핑 행사가 펼쳐진다. 온라인을 통한 직구 소비 형태가 일상화되면서 국내외 구매자에게도 높은 관심을 모은다. 중국 최대 쇼핑 축제인 알리바바그룹 광군제는 이달 15일에 맞춰 행사 규모를 키웠다. 알리바바 티몰에선 작년보다 14% 증가한 26만개 브랜드가 참가한다.</p>

<p>현대백화점 신촌점에서는 오는 27일까지 수험표를 가져오면 컨킥보드, 푸마, 닥터마틴 등 80여개 브랜드에서 최대 50%까지 할인받을 수 있다. 목동점에서는 오는 25일까지 식당가 11개 매장에서 7만원 이상 결제하면 현금처럼 쓸 수 있는 쿠폰을 준다.</p>

<p>롯데쇼핑의 실적 부진이 계속되면서 '유통 공룡' 롯데가 흔들리고 있다. 롯데쇼핑 대표를 겸하며 롯데 유통산업을 총괄하는 강희태 부회장은 올해 10월 롯데쇼핑 주주총회에서 '2022년을 재도약의 한 해로 삼아 거듭나겠다'면서 '실적 반등을 기대하고 있습니다'고 밝혔다.</p>